Preguntas Frecuentes

🚚 Envío y entrega

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a toda España y Portugal, incluyendo islas y zonas remotas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación y del producto seleccionado.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían según el producto y el destino. El coste exacto se muestra antes de finalizar tu compra.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en todo momento.

🛡️ Garantía

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos incluyen garantía oficial del fabricante de al menos 2 años, conforme a la legislación europea.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos técnicos. No cubre daños causados por un uso incorrecto o accidentes.

¿Cómo puedo hacer uso de la garantía?

Contáctanos a través de nuestra página de contacto con tu número de pedido y describiéndonos el problema. Nuestro equipo te guiará en el proceso.

🔄 Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días desde la recepción del pedido para devolver un producto en perfecto estado y con su embalaje original.

¿Cómo solicito una devolución?

Contáctanos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal y otros métodos de pago seguros disponibles en el proceso de compra.

¿Es seguro pagar en Mercado Vial?

Sí, todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL. Tu información bancaria nunca es almacenada en nuestros servidores.

¿Puedo pagar a plazos?

Dependiendo del método de pago seleccionado, es posible que puedas fraccionar tu compra. Consulta las opciones disponibles durante el proceso de pago.

📱 Productos

¿Los productos son nuevos?

Sí, todos nuestros productos son nuevos y originales salvo que se indique expresamente que son reacondicionados.

¿Venden productos reacondicionados?

Sí, algunos de nuestros productos son reacondicionados certificados. Siempre se indica claramente en la descripción del producto y también incluyen garantía.

¿Tienen tienda física?

Somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecerte los mejores precios sin costes adicionales de local.